全程服务体系 将服务进行到底

所有的投资商和经销商，无条件终身享受总部的各项扶持，商圈保护和退换货服务。

所有终端用户，无条件获得终身维护服务。

各经销商应建立详尽的客户档案，总部接受终端客户投诉，并有权敦促经销商合理解决。

北美之光全程服务体系架构

一. 开业服务

★享有北美之光品牌使用权。

★免费提供铜牌及授权书以及丰厚的开业赠品(详见免费配送清单)。

★提供喜庆用品。

★施工操作技术资料及光盘（详见配送附表）。

★授权使用统一的商业品牌和企业VI视觉系统。

★对加盟商提供店铺设立支持和建议，包括：地点评估、店铺开业、市场前期调研。

★提供店面装修方案、设计施工图纸（量身定制）。

★培训开业庆典策划及实施方案。

★全国性品牌宣传并协助加盟商进行当地的市场宣传活动。

★细分经营职能，提供全面系统的管理文件和流程，支持加盟商做大，做全。

★提供经营模式、具体实践操作的指导、销售经验，缩短加盟商自行摸索时间，在短间内实现开店经营获利流程。

★全程高品质低价位一站式供货，留给专营店最大的利润空间。

★统一快速的物流配送，完善的换货制度，彻底解除加盟商的后顾之忧。

二．经营支持

★全程针对性经营策划及促销计划安排，特别针对旺季市场进行专门行动。　　

★一站式配货、超低价供货、全程无障碍退货、换货。

★严格实施区域保护，限额发展，垄断经营，防范恶性竞争。

★后续支持：整合资源、致力提升产品增值服务，创新让服务更完美。

★产品适时更新，向加盟商提供最新产品及流行趋势信息。

★特价商品的供应支持。

★人员升级培训。

★客户联谊活动的策划。

★广告和形象推广活动支持。

三、跟踪服务

★建立回访服务体系和回访服务流程 确保持之以恒的对客户服务。掌握客户心理，想客户所想、急客户所需。将各项新项目、新业务、新技术积极主动地向客户推广。回访服务是当前北美之光正着手紧抓的一个环节，建立客户回访制度，安排专职人员积极主动地对客户进行回访，通过对客户的回访可以使我们得到第一手客户资料，根据不同的客户特点设计、制定和实施不同的客户服务方案，有利于我们抓住高端客户、争取低端客户、发展流动客户 。

★建立咨询登记制度 投资商在经营中遇到的疑难问题，可随时咨询总部，总部承诺，凡投资商所提出的任何咨询，总部将详细登记在案，并将问题转交给相关部门，能够当场回答和解决的，立即给与答复，不能当场解决的，实行七日制必答。

★同门协助 在北美之光专卖体系内，各地店铺、代理商均为血肉相连的同门联盟关系。通过总部调配，使代理商与代理商、店铺与店铺之间实现员工、产品的互济互利，达到互动共赢之目的。

★风险管理 总部通过各地店铺、代理商建立风险管理平台，即时跟踪，准确把握各地店铺、代理商的经营动态，实行风险预警管理机制。对于经营不善者，总部将派遣资深专家直接驻店指导，励精图治，直至化险为夷。对所有商品实行全程无忧退换，将您的风险降至最低。